En esta ocasión Conversaciones en Cultura invita a Najat Tort, graduada en Turismo y doctoranda y miembro del grupo de investigación Image, Satisfaction and Tourism Behaviour ISTB de la Universitat de Girona, que ha publicado recientemente un estudio con el título  Innovación Turismo y Tics: el Caso de los Museos de Barcelona

Siguiendo nuestra premisa de que el arte y la cultura se explican mejor lejos de rigideces y convencionalismos, nos reunimos en un café cercano al Palau de la Música Catalana que  a esa hora era un hervidero de chiquillos disfrutando de una visita escolar.

Aquí tenéis un extracto de nuestra Conversación en Cultura, que podría haberse extendido largamente ya que, tal y como nos explicaba Najat, queda mucho por hacer para mejorar la comunicación de las Instituciones culturales.

CloudGuide: Najat , nos encanta contar contigo en  nuestras  Conversaciones en Cultura, en las que analizaremos  cómo las nuevas tecnologías están cambiando la manera de aproximarnos a la Cultura, al Turismo, y en definitiva, de relacionarnos con nuestro entorno.

 Nos ha parecido muy interesante el trabajo que presentaste junto con la Dra Puiggròs hace unos meses con el título Innovación, Turismo y TIC El Caso de los Museos de Barcelona. ¿Cual era la hipótesis inicial de vuestra investigación? ¿Por que elegisteis Barcelona? Un inciso: CloudGuide tiene Barcelona como ciudad piloto para nuestros estudios de caso acerca de las audiencias de la cultura debido a la importancia que tiene la oferta turística y cultural como foco de atracción de visitantes...

Najat : A partir de una investigación bibliográfica muy amplia nos dimos cuenta de que las Tics ofrecían una serie de ventajas respecto a las instituciones culturales que no podíamos pasar por alto: la democratización cultural para llegar a más públicos, y más heterogéneos, el edutainment, que conjuga educación y entretenimiento y también la educación no formal. Los museos son lugares donde aprendemos cosas pero además,  es un sitio donde vamos a pasar un buen rato y pudimos comprobar que las Tics son un vehículo estupendo para introducir estos tres conceptos. Nosotros no partíamos de ninguna hipótesis inicial, constatamos a través de los estudios que las experiencias multisensoriales que generan un impacto emocional positivo en las personas son una oportunidad para hacer de los museos, centros de aprendizaje para todos los públicos.

El trabajo tenía dos partes: uno centrado en canales online en el que se analizaban las webs de los 5 museos más visitados de BCN, su presencia en redes sociales y si tenían o no aplicaciones móviles. El estudio Offline se centraba en los dispositivos utilizados para llegar a los públicos y en cómo los públicos interactuaban con ellos

C: El estudio diferencia estrategias offline y online. ¿Realmente están diferenciadas estas aproximaciones por parte de los museos?

N: En realidad, lo que hemos visto es que no existe, en líneas generales, una estrategia bien definida. No se han hecho estudios de públicos y por tanto, no saben quienes son ni qué es lo que buscan, qué es lo que esperan encontrar. Los canales offline y online han de responder a objetivos comunes, que se definen en estos estudios de audiencias. Incluso existen casos en los que sí se han encargado pero no se han aplicado, han acabado en un cajón y sobre todo, se echa de menos una evaluación estratégica. La evaluación es la gran asignatura pendiente.

C: Demostráis que si bien la presencia en las redes sociales es una constante, las aplicaciones para móviles siguen siendo escasas o bien son meras reproducciones digitales de los catálogos en papel y que, en cuanto a las TiCs en los museos, los visitantes siguen siendo meros receptores pasivos ya que los dispositivos están anticuados y no permiten interactuar.

¿Por que crees que existen estos desajustes? ¿Es simplemente escasez de recursos (económicos, humanos) o necesidad de formación en TICs?

N: El problema vuelve a ser el mismo. Sin estudios de públicos, sin evaluación, no sabemos que opinan nuestros visitantes. Respecto a las actividades, por ejemplo, hay casos de programas muy interesantes pero, ¿porqué no existen actividades para adultos? ¿por que en las actividades familiares, los niños juegan mientras los padres miran? Si a mi, como adulto, me ofrecieran opciones interesantes, quizás también me gustaría participar. Todo esto no responde a escasez de recursos sino a una voluntad de mantener las cosas como están, aunque los discursos oficiales sean otros.

C: Coincidimos plenamente con tu apuesta por conectar turismo de calidad, experiencias innovadoras, aprendizaje  y cultura. Cloudguide trabaja para integrar entretenimiento y educación en el día a día de las personas, porque creemos en una cultura inclusiva. ¿Qué te gustaría encontrar en Cloudguide, como usuaria pero también como experta, al descargártela en la puerta de un museo?

N: Yo suelo ir acompañada a ver las exposiciones y aún no he encontrado actividades para grupos que permitan comentar la visita. Creo que sería interesante diseñar visitas divertidas y educativas en las que puedas aprender en grupo.

C: ¿Te gustaría añadir algo más?

N: Tenemos ante nosotros una gran oportunidad para crecer, para abrirse y captar nuevos públicos y ofrecer a los que ya tenemos nuevas experiencias con las que pasárselo bien seas un niño, un adulto o una persona mayor. Es una oportunidad de  demostrar que merece la pena pagar una entrada porque siempre se van a sorprender. Y es también una oportunidad para definir estrategias comunes entre lo offline y lo online, porque no debemos encontrarnos desajustes como museos que tienen apps pero no ofrecen wifi, o peor aún, que no permiten utilizar el móvil en las salas, o que no te informan de que existen y puedes descargártelas, o que tienen webs desactualizadas o dispositivos obsoletos como audioguías que nadie explica...definitivamente, estamos ante una gran oportunidad para abrir los museos a la sociedad.